Качество социальных услуг

Тема работы: Качество социальных услуг

Содержание ВКР на тему «Качество социальных услуг»

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретический анализ качества социальных услуг
1.1 Теоретические подходы к исследованиям качества социальных услуг
1.2 Стандартизация качества социальных услуг
Глава 2. Анализ условий предоставления социальных услуг и доступности их получения в условиях стационарных учреждений в Алтайском крае (на примере домов-интернатов малой вместимости для пожилых и инвалидов)
2.1 Факторы, влияющие на качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в условиях стационарных учреждений домов-интернатов малой вместимости в Алтайском крае
2.2 Результаты независимой оценки гражданами пожилого возраста и инвалидами качества услуг, предоставляемых в условиях стационарных учреждений домов-интернатов малой вместимости в Алтайском крае
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Введение ВКР на тему «Качество социальных услуг»

Введение
Всеохватывающим глобальным явлением, ставящим перед государством множество серьезных экономических, социальных, психологических и культурных проблем, решаемых на основе выверенной государственной социальной политики, является старение населения.
Кардинальные демографические и социальные изменения, произошедшие за последние сто лет, свидетельствуют о превращении старшей возрастной группы в значительную часть общества. Так, по состоянию на 1.07.2016 г. из 2376,8 тыс. человек, проживающих в Алтайском крае, пенсионеры составляют 754,46 тыс., а инвалидность имеют 192,24 тыс. граждан (31,7% и 8,1% от общей численности населения края соответственно) [51]. Подобные внушительные цифры свидетельствуют о том, что пожилые люди и люди с инвалидностью являются реальным, весомым субъектом жизнедеятельности, и, соответственно, должны быть значимым объектом социальной политики страны и края.
Однако современная социальная обстановка в России с ее ориентацией на молодость, активный образ жизни, делает данные категории граждан наиболее уязвимыми и наименее экономически защищенными. Ситуация усугубляется тем, что структурные реформы последних лет, связанные с построением рыночных отношений в России, существенно изменили экономическое и социальное положение пенсионеров и инвалидов, понизили показатели их здоровья, качества и продолжительности жизни, снизили уровень их поддержки со стороны молодого поколения и работодателей. В подобных условиях перед государством встает задача по созданию условий для достойной жизни пожилых людей и инвалидов.
На решение данной задачи направлено социальное обслуживание лиц пенсионного возраста и инвалидов, предусматривающее предоставление им качественных и доступных социальных услуг, гарантированных государством. В настоящее время действует большое количество различных социальных учреждений, формирующих инфраструктуру социального обслуживания и занимающихся предупреждением и решением трудностей данных категорий граждан, оказанием необходимых им услуг, однако, в каждом регионе «набор» этих учреждений является разным как по качеству (характеру предоставляемых услуг и категориям клиентов), так и по количеству.
Как показывает анализ опыта развития системы социального обслуживания населения современной России, вопрос оптимизации деятельности социальных учреждений по повышению качества данного обслуживания по-прежнему остается открытым. По мнению многих исследователей, развитие системы социального обслуживания в стране нуждается в четком и однозначном понимании эффективности предоставления социальных услуг, разработки критериев и показателей, позволяющих оценить качество работы социальных служб. Несмотря на наличие в России определенной системы социальных стандартов (международных стандартов качества, национальных и государственных стандартов социального обслуживания населения) и административных регламентов, включающих в себя стандарт оказываемой услуги, процесс поиска идеальной модели стандарта оказания социальных услуг и оценки их качества продолжается до сих пор, что актуализирует исследовательский интерес к выявлению качества условий предоставления социальных услуг и доступности их получения для пожилых граждан и инвалидов.
Степень научной разработанности проблемы. Проблемы качества социальных услуг рассматриваются в работах И.Ф. Албеговой, Е.А. Козловой, И.Н. Маяцкой, П.Д. Павленка, Е.А. Серовой, Л.В. Топчего, Г.Л. Шаматоновой и др.
Факторы повышения результативности предоставления социальных услуг в РФ описаны в трудах О.В. Артемовой, О.В. Бучиной, Д.И. Глушковой, И.В. Даниловой, М.Ю. Иванова, М.В. Корниенко и др.
Экономические аспекты процесса стандартизации социальных услуг освещены в исследованиях И.Р. Зариповой, правовые — в работах М.О. Буяновой, М.Л. Захарова, Г.В. Субботина, Е.Г. Назарова, М.А. Топилина и др. Стандартизацию социального обслуживания в контексте развития и становления системы социальной защиты населения рассматривают М.И. Григорьева, Л.Г. Гуслякова, З.П. Замараева, Ю.А. Калинина, К.Н. Новикова. П.В. Романов, Е.Р. Смирнова, В.Н. Ярская и др.
Однако несмотря на то, что проблемы качества и стандартизации социальных услуг в последнее время стали объектом многих исследований, проводимых в рамках социальной работы и социологии, оценка эффективности предоставления социальных услуг и доступность их получения, а также идентификация факторов, оказывающих значимое влияние на их результативность для лиц пожилого возраста и инвалидов остается практически не изученной.
Объект данного исследования — качество социальных услуг, предоставляемых пожилым и инвалидам в стационарных учреждениях домах-интернатах малой вместимости в Алтайском крае.
Предмет исследования — условия предоставления и доступность получения социальных услуг, предоставляемых пожилым и инвалидам в стационарных учреждениях домах-интернатах малой вместимости в Алтайском крае.
Цель исследования — выявление качества социальных услуг, предоставляемых пожилым и инвалидам в стационарных учреждениях домах-интернатах малой вместимости в Алтайском крае.
Задачи исследования:
1. проанализировать теоретические подходы к исследованиям качества социальных услуг;
2. выявить особенности стандартизацию качества социальных услуг;
3. определить факторы, влияющие на качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в стационарных учреждениях домах-интернатах малой вместимости в Алтайском крае;
4. провести количественный и качественный анализ результатов независимой оценки гражданами пожилого возраста и инвалидами качества услуг, предоставляемых в условиях стационарных учреждений домов-интернатов малой вместимости в Алтайском крае.
Гипотезы исследования:
1. качество предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в условиях стационарных учреждений домов-интернатов малой вместимости в Алтайском крае обусловлено рядом информационных, организационных, финансовых и кадровых факторов;
2. оказанию качественных социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в условиях стационарных учреждений домов-интернатов малой вместимости в Алтайском крае препятствует ряд информационных, организационных, финансовых и кадровых проблем.
Для решения задач работы и подтверждения гипотез исследования использовался комплекс методов: теоретических (анализ научной литературы, методы систематизации, конкретизации и классификации) и практических (вторичный анализ результатов социологического исследования, экспертное наблюдение, интервью, статистические методы).
Структура работы обусловлена ее задачами и состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Эксперт

Анна

Исследования ученых о взаимосвязи ума и красоты говорят о том, что умные люди – красивые!

Задать вопрос

Представленная информация была полезной?

ДА

83.72%

НЕТ

16.28%

Проголосовало: 258

или напишите нам прямо сейчас:

⚠️ Пожалуйста, пишите в MAX или заполните форму выше.

В России Telegram и WhatsApp блокируют - сообщения могут не дойти.

Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp

Отзывы наших клиентов

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•