Разработка программы лояльности на основе исследования потребительского поведения в кондитерской сфере

Тема работы: Разработка программы лояльности на основе исследования потребительского поведения в кондитерской сфере

Содержание ВКР на тему «Разработка программы лояльности на основе исследования потребительского поведения в кондитерской сфере»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические аспекты разработки программы лояльности потребителей
1.1 Понятие лояльности потребителей и ее роль в системе маркетинга
1.2 Методы управления лояльностью потребителей
1.3 Способы оценки лояльности потребителей с учетом современных технологий
2 Анализ практики управлению лояльностью потребителей в системе маркетинговых коммуникаций в кондитерской сфере
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ системы маркетинговых коммуникаций
2.3 Управление лояльностью потребителей с учетом поведенческого анализа
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введение ВКР на тему «Разработка программы лояльности на основе исследования потребительского поведения в кондитерской сфере»

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что разработка программ лояльности потребителей в условиях конкурентной среды является одним из главных направлений маркетинговой деятельности.

От реакции потребителя на маркетинговые усилия предприятия, в частности, в кондитерской сфере, будут зависеть финансовые результаты деятельности, перспективы дальнейшего охвата рынка и т.д. Исследование лояльности потребителей на рынке является важным, поскольку существует сильная конкуренция между всеми производителями во всех ценовых сегментах, предложение превышает спрос, растет роль как местных производителей, так и общенациональных, а также зарубежных.

Следовательно, встает насущная потребность исследовать, какие факторы будут влиять на формирование лояльности потребителей и какие факторы социокультурной и рыночной среды влияют на процесс принятия решения о покупке товаров и услуг. Акцент в формировании конкурентных преимуществ все больше смещается от ценовых методов ведения конкуренции к неценовым, связанных с построением систем взаимоотношений с клиентами, позволяющих взаимодействовать с ними в длительной перспективе.

Понятия лояльности потребителей исследованы в работах: Д. Аакера, Т. У. Андриассена, К. Басу, Р. МакМулана и др. Проблемы влияния традиционного маркетинга, маркетинга партнерских взаимоотношений и поведения потребителей на формирование лояльности потребителей исследовались в работах: Ф. Котлера, Р. М. Моргана, М. Ж. Харкераи др.

Тем не менее, понятие «управление лояльностью потребителей», как элемента маркетинга партнерских отношений и как процесса вовлечения и удержания клиентов отечественных кондитерских компаний, разработано недостаточно. Также нужно отметить отсутствие комплексных исследований по вопросам разработки программ лояльности на основе потребительского поведения в кондитерской сфере, что и обусловило актуальность темы исследования.

Целью работы является разработка программы лояльности предприятия на основе исследования потребительского поведения в кондитерской сфере на примере ООО «КФ Баттерфляй».

Поставленная цель достигается решением таких задач:
— рассмотреть понятие лояльности потребителей и ее роль в системе маркетинга;
— изучить методы управления лояльностью потребителей;
— охарактеризовать способы оценки лояльности потребителей с учетом современных технологий;
— дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
— провести анализ системы маркетинговых коммуникаций;
— оценить управление лояльностью потребителей с учетом поведенческого анализа;
— спроектировать программу по повышению лояльности потребителей;
— разработать прикладные рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций;
— составить прогноз результативности разработанных предложений.

Объектом исследования является — ООО «КФ Баттерфляй».

Предметом исследования — особенности разработки программ лояльности на основе потребительского поведения.

Теоретическую базу исследования составляют периодические и научные труды различных экономистов по вопросам оценки потребительского поведения, разработки программ лояльности, маркетингу и т.д.

Эмпирическую базу исследования составляют результаты аналитических исследований, статистические данные, бухгалтерская отчетность предприятия.

Методологическая база исследования. В процессе исследования использовались общенаучные методы исследований, в частности: теоретического обобщения и системной оценки, анализа, синтеза и графического изображения, группировки, сравнения и др.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Эксперт

Анна

Исследования ученых о взаимосвязи ума и красоты говорят о том, что умные люди – красивые!

Задать вопрос

Представленная информация была полезной?

ДА

83.72%

НЕТ

16.28%

Проголосовало: 258

или напишите нам прямо сейчас:

⚠️ Пожалуйста, пишите в MAX или заполните форму выше.

В России Telegram и WhatsApp блокируют - сообщения могут не дойти.

Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp

Отзывы наших клиентов

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•